Responsable Service Client

Vous êtes le visage de la relation client et garant du service de qualité auprès des établissements de soins et de leurs résidents. Vous coordonnez l'identification initiale du linge et assurez la formation du personnel aux procédures. Vous assurez le suivi quotidien des contrats, traitez les réclamations et effectuez les contrôles qualité. Vous êtes le premier point de contact pour les questions liées au service et entretenez des visites professionnelles et chaleureuses. Vous jouez un rôle actif dans le développement commercial en identifiant des opportunités et en veillant au renouvellement des contrats. Vous collaborez avec le Directeur d'Unité, réalisez des enquêtes de satisfaction et assurez le suivi administratif et financier.