Sales Customer Data Analyst - Sales Operations

Rôle d'Analyste Données Client dans les Opérations Commerciales, axé sur l'amélioration des performances et de l'expérience client. Contribuer à la gouvernance des ventes et soutenir le déploiement du cadre CIC en clarifiant les rôles et responsabilités. Concevoir et formaliser le processus de capture et d'utilisation des insights client et vente pour orienter les décisions. Participer activement aux réunions CX et synthétiser les retours clients pour proposer des améliorations actionnables. Lancer et soutenir au moins trois initiatives d'amélioration des processus afin d'accroître l'efficacité et l'engagement client. Planifier et exécuter une campagne outbound B2C pilote, puis utiliser les insights pour affiner les actions futures; assurer l'analyse des tickets et la qualité.